公務員の忖度&研修録6~論理と感情を調和せよ~目的が「お礼」の礼状で、名前を間違える「非礼」は、感情・感謝の欠如

 自治体で研修の講師を務めた後、礼状が公文書で届くが、私の名前を間違える
自治体が多い。 久繁哲之介の 繁を茂、介を助 等と間違えるって、能力が
かなり欠如してる。 能力の例を一つだけ挙げると、目的を考える力。

目的が「お礼」なのに、名前を間違える「非礼」、シャレにもならない。

 この非礼・非常識が起きる原因と現象は、国会の答弁を「作る人と、読む大臣が別」で、
大臣が漢字を読めない現象と同じ。 つまり、研修の企画者と、礼状を作る事務者が別。

 企画者は私の本を読み、研修も受講し、私と面識あるから、名前を間違えたりしない。
だが、事務者は決裁文書を見て、いつも使う礼状に宛名だけを事務的に入力する。

 面識が無い人の名前を事務的に入力すれば、年金データの入力ミスが10万件以上
起きた確率で、入力ミスは発生しうる。 解決策を3つ提示しよう。

1 当事者意識=責任感をもつ 入力ミスが生む弊害(責任)を認識して仕事をする。
2 脱「縦割主義」 企画者が礼状も書き、事務者は別の価値を生む仕事をする。
3 脱「論理偏重」 礼状や政策は、感謝の感情が伝わってこそ、市民に支持される。

 以下の研修録6 に「公務員は、市民の名前と金をもっと大切に扱え」って事例と
解決策を御覧いただけます。

公務員研修録6:論理と感情を調和せよ~感情が伝わる政策は共感・支持される


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公務員研修録5~政策を連携するには、横と裏を見る~縦割り主義は、遊び(私事)と仕事の連携で治す

 猫のタマ駅長で、地方を創生した小嶋光信さんとの対談の要約です。

地方交通は、赤字で「地域内x買物など義務の移動客」の足が維持できない例が増加。
維持できない原因は「地域内x買物など義務の移動客」の枠内でのみ考える発想の弱さ。

そこで小嶋さんは、猫を駅長に抜擢した話題性で「地域外x遊びの観光客」を増やし、
その利益で「地域内x買物など義務の移動客」を支える「表裏一体の戦略」で成功した。

表裏一体の戦略は当ケースの場合「地域内の客が少ないなら→地域外から集める」と
「買物など義務の移動客が少ないなら、遊びの観光客を集める」の連携で実現。

表裏一体の戦略、連携の手法は他にも、義務移動の沿線に、観光農園を整備し、
農業活性化x遊びの観光客を増やす等を以下の研修録5で詳解しています。

公務員研修録5:裏が見えない(表面だけ視る)から失敗~質問力を高める


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公務員の忖度&研修録5~会議・議会の質問力が低すぎ、裏が見えない(表面だけ視る)から失敗~質問力を高める方法

 公務員の研修で講師を務める時「質問力の強化」を重視します。 理由は
「野党の質問力が、もう少し高ければ、日本はもっと良くなっている」はずだから。
地方議会での質問力が、もう少し高ければ、地方はこんなに衰退していないから。

 研修の最後に、質疑応答と称して、主催者が受講生へ、こう言って質問を促す。
「折角の機会です。内容は何でもいいので、久繁さんへ質問をどうぞ」

 何でもいい、と言うと、公務員の多くが本当に「どうでもいい、くだらない質問」する。
皆さん、どうでもいい(くだらない)質問が続き、研修・会議の質が落ちた経験ありませんか?

 どうでもいい質問は、生産性とモチベーションも下げる。 では、どこから改革すべきか?
まず、司会者のファシリテーション力を高めよう。 詳細は、以下を御覧ください。

公務員研修録5:裏が見えない(表面だけ視る)から失敗~質問力を高める


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公務員の忖度&研修録4:成功例だけ紹介→真似するから地方は衰退~政策立案ノウハウ全公開

 成功例だけを紹介するマスコミや専門家の弊害は非常に大きい。 例えば、
NHKが今週「主婦の起業」を特集、成功例だけを絶賛紹介していた。

 視聴者の拒絶反応をネットで確認すると次のように、成功だけの紹介に批判殺到。
1 起業は成功より、失敗の方が数百倍も多いのに、成功例だけ喧伝は無責任!
2 主婦に起業そそのかして失敗者が続出したら、NHK責任とるの?
3 NHKは成功例と絶賛するが、成功とは全く思えない ←この定義の誤りこそ最も問題!

 以上より、商品や政策の企画は、マスコミ情報とネット情報の両方を視よう。
要は、成功例と失敗例の両方を視る、建前と本音の両方に目配りする。

 具体的な方法は、以下を御覧ください。
公務員研修録4:成功例だけ紹介→真似するから地方は衰退~政策立案ノウハウ全公開


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Author:地域再生プランナー
久繁哲之介の見識が当ブログ、
以下の本でご覧頂けます。

『地域再生の罠』ちくま新書
『日本版スローシティ』学陽書房
『コミュニティが顧客を連れてくる~愛される店・地域のつくり方』
『商店街再生の罠』ちくま新書

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