久繁哲之介の地域力向上塾

B級グルメ等まちづくりは、女性＆若者を主役で登用しよう～事例：豊川いなり

脱「おじさんが主役、おやじギャグが主流」な地方創生

　先日、鳥取県へ行くと「鳥取には、スタバは無いが、スナバがある」という
おやじギャグを、おじさん公務員が嬉しそうに話すので、返答に窮した。　

　聞けば、上記おやじギャグは「鳥取砂丘（スナバ）のPR」目的で、県知事が発案し、
マスコミが話題にして、部下の公務員も上記おやじギャグを多用している、という。

　このように、まちおこしや地方創生は未だ「おじさんが主役、おやじギャグが主流」。
だから、成功しにくい現状を反省し、もっと女性＆若者を主役で登用すべき。　

B級グルメ等まちづくりは、女性＆若者が主役で成功する

　その先進例として、愛知県豊川市のB級グルメまちおこし団体「豊川いなり寿司で
豊川市をもりあげ隊（以下、もりあげ隊）」の活動を紹介しよう。

　もりあげ隊は「男性が好む序列＝肩書」でなく「女性＆若者らしいニックネーム」で
隊員を呼び合う。　フラットな人間関係から、面白い企画が続々と生まれる。

　隊員ニックネームの例は
観光協会専務で、もりあげ隊副隊長の　平賀菜由美さんは「なっちゃん」
門前そば山彦4代目で、もりあげ隊員の　山本知代さんは「ともちゃん」

よそ者・若者・女性が参加＝活躍しやすい仕組みを創る

　なっちゃん（写真：右）は9年前、豊川市が観光協会の事務局長を公募した折
地域外から抜擢された「よそ者、若者、女性」。　よそ者のネットワークを活かし
B1グランプリ第8回の会場を豊川市に誘致するなど大活躍！

　ともちゃん（写真：中央）は、豊川稲荷の総門すぐ前にある店「門前そば山彦」の
4代目。管理栄養士として、料理＝豊川いなり寿司の質を高めて、集客増！

　豊川いなりは「ひじき、人参、椎茸、くるみ、竹の子」の、５つの具が入り、すごく
おいしかった。　いなりは甘いから嫌という方の為に、わさび入いなりもあるよ～

写真）　豊川稲荷の総門すぐ前にある「門前そば山彦」にて、右から
豊川観光協会専務兼もりあげ隊副隊長「なっちゃん」、
門前そば山彦4代目兼もりあげ隊員「ともちゃん」、
久繁哲之介「てっちゃん」

　　　若者バカ者まちづくりネットワーク主宰　地域再生プランナー久繁哲之介

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商店街の講演・経営者の勉強会・自治体の研修で久繁哲之介が話す事 (１)
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無党派は「日本46％、米42％と割合は同じ vs 中身は違う」～オール与党化が政治無関心の温床

アメリカの無党派４２％は主に、政党でなく、政治家個人を見る

　明日は都議選。　選挙の度に「無党派の増加」と、無党派の動向が話題になるが、
日米では「無党派の割合はほぼ同じ　でも、無党派の中身は違う」。

　無党派が国民に占める割合は以下記事のように、日本は４６％vsアメリカは４２％ と
ほぼ同じで、無党派の割合が増える傾向も日米で同じ。
日本の無党派層は、４６％
米国の無党派層が、４２％と過去最高

　しかし、無党派の中身が日米では違う。
アメリカの無党派４２％は主に、政党でなく、政治家個人を見る。

　昨年の大統領選はその好例。　民主党サンダース氏の支持者は多くが
大統領選では、民主党クリントン氏ではなく、共和党トランプ氏を支持した。

　理由を一言で集約すると、クリントン氏の政策は、富裕者層より。
サンダース氏とトランプ氏の政策は、中間（以下も含む）層より。
　関連記事：サンダース支持者、ヒラリーよりもトランプを選ぶ者も

　アメリカの無党派は多くが、中間（以下も含む）層で、政治への関心は高く
「政党よりも、政治家個人（が掲げる政策や理念）」を重視する傾向が強い。

日本の無党派４２％は多くが、政治に不信→無関心

　無党派が日米で違う点は主に、政治への関心度の高さ、にある。
その理由を、２つ指摘したい。

１）　日本では有権者側が「政党よりも、政治家個人」を重視しようとしても、
　政治家側が「党の利益・利権より、政治家個人（が掲げる政策や理念）」を
　重視できていないから。　

　結果、こんな政治（家）に不信を抱き、政治への関心が低い「無党派」が増える。

オール与党＝首長与党の地方議会なら、政党（議員）は不要

２）　地方議会の「オール与党化＝首長与党化」が進み、どの党・誰に投票しても
　政治・地方行政は変わらないから。　これは、地方が衰退し続ける一因。

　結果、こんな政治（家）に不信を抱き、政治への関心が低い「無党派」が増える。
例えば先週、千葉県船橋市の市長選挙は、自民党・公明党・民進党から相乗り推薦を受けた
現職が再選した。　オール与党化の典型的な当選挙の投票率は、２８．１％で過去最低。

　船橋市長選挙の投票率は前回も、オール与党化の影響で、３４．５％と低い。
１８歳選挙権初の市長選挙となる今回は、投票率アップが期待されていた。

　しかし、市長選の投票率は３４．５％→２８．１％と大幅ダウン。　ちなみに
船橋市議会選挙の投票率は、23年：38.1％→27年37.1％と、市長選より高い。

投票率を高める唯一の方法は、政治家の資質を高める

　この理由を私的に解釈すると、与野党が相乗り推薦で結果が変わらない市長選より
市議選の方が、魅力的な「政治家個人（が掲げる政策や理念）」が存在したのだろう。

　結論。　「投票率を高める＝政治無関心の改革」策は、政治家個人の資質を高める。
党の利益・利権でなく、政治家個人（が掲げる政策や理念）の質を高める。
　関連記事：なぜ日本は議員の質が悪いのか～地方議員は無給が欧州の常識・良識

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顧客満足度の高め方～イオン銀行は女性に共感されて、顧客満足度1位

イオン銀行は、まず女性に絞って顧客満足度を高めた

　日経新聞グループが毎年実施する「金融機関の顧客満足度調査（以下、調査）」で
イオン銀行が初めて総合1位に輝いた。　
　
　商店街や観光政策の顧客満足度を高める方法を、イオン銀行に学ぼう。
イオン銀行は2006年に開業。4年後の2010年の調査で早くも、女性顧客から１位。

　一方、男性顧客からは支持されず、ランキング圏外。
2010年の調査結果：　女性は1位 vs 男性はランキング圏外

　イオン銀行が2010年頃、女性顧客からは共感されるが vs 男性顧客からは支持されない
理由は主に「イオングループの商業施設で、お買い物をする顧客＝女性」の満足度を高める
ことに顧客対象を絞ったことにある。

　例えば、1)イオングループ商業施設にあるATMでの預入・引出の手数料が、いつでも無料。
2)提携銀行（メガバンク等）ATMでの預入・引出の手数料が、平日日中は無料（コレ便利！）。
3)お買い物の度にポイントが貯まる。　4)月に数日あるサービスデーのお買い物は5％引き。

　これらのメリットに、お買い物をしない男性顧客は、あまり共感しなかった。
では、男性顧客は2010年以降、イオン銀行のどんな政策に共感したのか？

普通預金の金利をメガバンクの120倍→男性顧客も満足

　イオン銀行は、普通預金の金利をメガバンクの１２０倍：０．１２％に上げた。
普通預金の金利ランキング

　その後、イオン銀行は男性から支持され、2017年の調査で顧客満足度総合１位に輝く。
2017年の調査結果：　総合1位

　１２０倍といっても、預金100万円で1年間の利子の差は、1190円（税抜）にすぎない。
しかし、これに男性顧客は反応し、イオン銀行は顧客満足度と口座数を劇的に高めた。

　　　　　　　普通預金の金利　　預金100万円で1年間の利子　　
メガバンク　　　０．００１％　　　　　　　　 10円（税抜）
イオン銀行　　　０．１２％　　　　　　　1200円（税抜）

イオン（商業施設）の人気は、銀行との連携＆顧客の絞込

　イオン（商業施設）の人気は、安さばかりが強調されるが「グループ銀行との
連携、顧客の絞込」が奏功している。

　具体的に言えば、本ブログを見ても、イオン（商業施設、銀行）グループに
富裕層は共感しにくいが、庶民は共感するだろう。　
　
　逆に、預入金額が多いほど、金利や手数料を優遇する金融機関に
富裕層は共感するが、庶民は共感しにくい。　
　
　いずれにしても、顧客を絞り込み、その顧客からは共感される。
どっちつかずな横並びでは、誰からも共感されない。

　イオンは、庶民に顧客を絞った上、まず女性から共感される政策を打つ。
男性向けの政策は、女性から1位になる目標達成後、であることに注目したい。

　結論：　金融機関は、金利もサービスも、ほぼ横並び。　皆が横並びだと
メガバンク＝大手が強い。　弱者や新規参入者が勝つには、脱横並びで、顧客を絞る。

　商店街再生や観光政策も同じ。　横並びで、無個性だと、弱者は勝てない。
弱者は、もっと顧客を絞り込んで、個性的になろう！

　

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商店街再生、繁盛する店づくりと経営の基本を、水木しげるロードに学ぶ

　拙著『商店街再生の罠』は、商店街再生の成功例「水木しげるロード」の繁盛店
「靴とはきもの　くぎたに」の商店主である釘谷吉三さんの経営作法を紹介しました。

　先月、水木しげるロードへ行き、釘谷吉三さんに再会したのを機に、改めて
商店街再生の方法論、店づくりと経営の基本を、以下に解説します。

　最初に問題です。　釘谷吉三さん（写真１）は今、何歳でしょうか？

写真1）　水木しげるロードの繁盛店「くぎたに」経営者の釘谷吉三さんに再会！

　答えは、釘谷吉三さん御本人がモデルのポスター（写真２）に書いてあります。
このポスター、よく見ると、釘谷さん御本人が一本歯の下駄を履いて、バランス良く立ちながら、
サムアップのポーズまでとっています。

　ポスター横の「一本歯の下駄は、体のバランスを最適化する」という広告コピーに注目！
現代人の最大関心事である「健康」に訴求する広告センスの高さが感じられます。　また
「男だったら履いてみな！」という広告コピーと写真ポーズも、顧客の心に刺さる力がある。

　９０歳の釘谷さんが一本歯の下駄を履いて決めるポーズと元気な笑顔を見れば、
健康に良いという商品の効能を納得しますよね。　つまり、言葉が綺麗事ではなく、
真実味が顧客に「伝わる」！　自分の言いたい事を一方的に「伝える」のはダメ！

　また「試着・試食は販売促進の基本」ですが、ポスターにある広告コピー
「試履用ご自由に～」は、販売促進の基本を忠実に実践しています。

　ある商店主は釘谷さんの存在を、彼のポスターをもじって、こう表現します。
「男だったら、おまえも個店の努力をやってみな！　と鼓舞されています」

写真2）　釘谷吉三さん、90歳で今も元気！

　さて、私が一本歯の下駄を試履しながら、釘谷さんと会話していると、修学旅行中の
女子高生たちが「私達も履きたい。　どうやって履くの？」と、近寄ってきた。　

　写真３は、釘谷さんの実演指導が始まる瞬間だが、ここで私は女子高生たちに
「そのポスター見て、釘谷さん御本人ですよ」と言うと、女子高生たちは釘谷さんが
90歳と知り、心配そうな声で　「おじいちゃん、無理しないでね」と言う。

写真3）　一本歯の下駄を履き始める釘谷さんを心配そうに見つめる女子高生たち

写真4）　下駄を履いて、自由自在に歩く釘谷吉三さんを見て、驚く女子高生の表情に注目！

　このような驚きや感動の体験に、顧客のクチコミやマスコミは敏感に動く。
結果、顧客数と注目度が劇的にアップして、店は繁盛する！

　水木しげるロード（鳥取県境港市）の成功要因を纏めよう。
ゲゲゲの鬼太郎など水木しげるアニメのキャラクターや行政に依存しないこと！
はきもの屋が鬼太郎キャラに依存して、一本歯の下駄を売ろうとしても、売れない。

　依存ではなく、自発的な創造が必要。　商店主が自ら個性的なキャラクターをもち、
顧客と交流しながら、顧客へ驚きや感動を創造すること！

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小さな町の創生へコミュニティと市民の活躍を説く講演会４月17日（月）江府町

久繁哲之介の公開「無料」講演会お知らせ

　日時：　4月17日（月）１９：００～２０：３０
　場所：　鳥取県江府町の防災情報センター
　テーマ：人口減少が続く小さな町の創生へ、コミュニティの質と、市民活躍の質量を高める

　人口が最も少ない都道府県の鳥取県で、最も小さな町の江府町で、コミュニティの質と
　市民活躍の質量を高める方法論を私と江府町民で語り合います。　江府町民は勿論
　どなたさまも無料で参加できます。是非お越しください！　
　　講演会の詳細「江府町Web」は、ここをクリック！

よそ者目線＝顧客目線を、コミュニティづくり、市民活躍に活かす

　コミュニティの質と、市民活躍の質量を高める方法の一つに、地域資源の活用がある。
地域資源の活用で最も留意すべきは、ビジネスと同様、よそ者目線＝顧客目線を意識すること。

　地域資源の場合、地元市民は毎日みてるから価値を感じなかったり、逆に過剰に愛しすぎたり
して、よそ者＝顧客の目線と、ズレが生じやすい。

　江府町の場合、中国地方の最高峰である大山の真南に立地する。　山は見る場所によって
景色が異なり、江府町から見る大山は実に綺麗な「右肩あがり直線」を描く。

　右肩あがり直線を好む・目指す企業は多く、江府町から見る大山の景色は幾つかの企業が
決算報告書の表紙に採用している。　この「よそ者目線は、江府町まちづくりに活かす」チャンス！

久繁の講演は、その町に適した観光や商品開発の方法も提案

　例えば「江府町へ移住・観光すれば、あなたの人生は右肩あがり！」というコピーの
移住体験ツアーや観光ツアーを売り出す。　

　更に、江府町から見る大山の景色にこの様なコピーを付した「お守り、特産品パッケージ」等
関連商品を開発する。　例えば「業績が右肩あがりクッキー」とか、お土産にイイですよね。

　こういうアイデアを「真面目にやれ」と怒るか、「イノベーション＝地域活性化には
遊び心が必須」と柔軟に解釈できるかが、地方創生やビジネスの成否を分ける。

　アイデアは連携も大切。　特産品にクッキーを選んだ理由は、江府町の地域おこし協力隊が
美味しいクッキーを開発して、これを売り出したい！という市民の声に基づく。　

　このように、市民の小さな活躍に、役所が応えて官民連携すると、市民はより活躍できる。
更に、クッキーなら、右肩あがりな形に加工するのも簡単。　つまり、製造工程との連携。

　4月17日の江府町での講演会は以上のように、観光や商品開発の方法論も提案し、
江府町民や役場と討議して、地方創生を確実に進める場となるでしょう。

顧客価値の創り方が分かる『競わない地方創生～人口急減の真実』　目次

第１章人口減少対策をビジネスの基本から導く
第２章弱者（地方都市、中小企業）の経営は、強者とは正反対
第３章弱者は競争するな。自分が１番になれる軸を創る
第４章１番になる最良の方法は、協働という「働き方」
第５章学習しない高給な公務員が、地方を滅ぼす
第６章 顧客価値は顧客目線な遊び心から創造される
第７章現象でなく原因を考えると、人口急減の理由が分かる